FAQ Friendkeez

Qu'est-ce qui distingue Friendkeez des autres plateformes de location ?​

Friendkeez offre une manière unique de louer facilement votre résidence secondaire à vos amis et proches de confiance. Vous avez un contrôle total sur qui peut voir votre propriété sur la Plateforme. En outre, sachant que certains amis sont plus proches que d'autres, vous avez la possibilité de personnaliser vos tarifs en fonction de trois niveaux de relations différents : Famille, Amis et Amis d'Amis.

Comment fonctionne Friendkeez ?​

Les propriétaires partagent leurs propriétés avec des individus sélectionnés dans les contacts de leur téléphone portable. Une fois qu'une propriété est publiée sur la plateforme, elle apparaît dans l'onglet Keez pour les amis et les proches sélectionnés. Vous pouvez choisir vos contacts directement depuis l'onglet Amis en invitant des personnes de votre liste de contacts à être soit famille soit ami. En fonction du cercle d'amitié choisi, différents tarifs que vous aurez choisi s'appliqueront. Une fois publiée, les amis et les proches sélectionnés ont accès à tous les détails de la propriété et peuvent effectuer des demandes de réservation selon la disponibilité. Lorsqu'un proche réserve une propriété, le propriétaire reçoit ensuite une demande de réservation pour confirmation, et une fois confirmée, un chat interne est activé pour faciliter les échanges. Pour les propriétaires, assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires sur votre propriété pour vos invités dans la description de votre propriété. Et pour les invités, il est essentiel de lire les règles de la maison et les équipements avant votre voyage pour une meilleure préparation. Ensuite, il ne vous reste plus qu'à profiter de votre voyage !

Pourquoi aucune propriété n'apparaît-elle sur la plateforme ?​

Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois sur la plateforme, il se peut que vous ne voyiez pas immédiatement de propriétés. Ne vous inquiétez pas, c'est normal. La clé pour accéder à des propriétés est d'élargir votre réseau d'amis sur Friendkeez. Vous pouvez y parvenir en partageant votre propre propriété et en invitant d'autres personnes ou, si vous n'avez pas de propriété à partager, en invitant simplement des amis à se connecter avec vous sur Friendkeez. En vous connectant et en partageant, vous aurez accès à leurs propriétés. De plus, grâce au cercle Amis d'Amis, vous pouvez même accéder à des propriétés en vous connectant avec des amis qui ne partagent pas eux-mêmes de propriétés

Comment puis-je ajouter ma propriété à Friendkeez ?​

Pour ajouter une propriété sur la plateforme Friendkeez, accédez à l'onglet Mes résidences et cliquez sur le bouton Devenir un hôte. Ensuite, vous serez invité à remplir quelques informations pour créer un compte avec notre partenaire, Stripe, afin de gérer vos revenus et paiements. Une fois votre compte configuré, cliquez sur Ajouter une propriété et suivez les étapes pour saisir des informations et télécharger des photos de votre propriété, afin que vos invités aient une compréhension claire du bien qu'ils s'apprêtent à louer

Combien ça coûte de louer ma propriété sur Friendkeez ?​

A l'instar de nos concurrents, nous appliquons une commission sur les réservations pour soutenir les opérations et les services de la plateforme. C'est une commission de 11 % pour le propriétaire et une majoration de 11 % pour les invités, tout le monde paie le même montant. Nous n'appliquons pas de commission sur les frais de nettoyage mis en place par les propriétaires ; mais nous devons ajouter une majoration de 5 % sur ceux-ci pour couvrir nos frais de transaction. Soyez assurés, il n'y a pas de frais cachés - tout est clair et transparent.

Règle pour les tarifs très bas par nuit​

Pour les tarifs inférieurs à 10 CHF/EUR par nuit, Friendkeez a mis en place une tarification spéciale. Afin de ne pas impacter les revenus du propriétaire et en signe de reconnaissance pour proposer des tarifs aussi avantageux, aucun frais ne sera appliqué au propriétaire. À la place, le locataire couvrira une majoration fixe de 2 CHF/EUR sur les tarifs réduits affichés par le propriétaire, afin de couvrir les coûts de notre plateforme.

Quels sont les niveaux de cercle d'amitié et comment les configurer ?​

Lorsque vous partagez votre propriété, vous pouvez contrôler qui y accède en invitant des contacts en tant que Famille ou Amis. La Famille représente votre cercle principal, tandis que les Amis appartiennent à votre cercle secondaire. Il existe également un troisième cercle appelé FoF (Amis d'Amis). Vous pouvez choisir jusqu'à quel niveau vous ouvrez chaque propriété

Que se passe-t-il si j'ai besoin d'annuler une réservation ?​

Si vous annulez une réservation avant qu'elle ne soit confirmée, vous recevrez un remboursement intégral sans frais appliqués. Cependant, une fois la réservation confirmée, des frais d'annulation seront appliqués pour couvrir nos coûts de transaction. Les frais d'annulation sont uniquement appliqués à la personne qui annule la réservation confirmée : c'est 11 % pour les invités s'ils annulent et 7 % pour les propriétaires s'ils annulent.

Y a-t-il des réglementations de location ou des taxes dont je dois être conscient ?​

La réponse à cette question est très individuelle et influencée par de nombreux facteurs. Il peut y avoir des réglementations et des taxes locales à considérer lors de la location de votre propriété. Il est essentiel de rechercher et de comprendre toutes les exigences légales et de consulter les autorités locales ou un professionnel des impôts pour la conformité

Comment puis-je communiquer avec le propriétaire de la propriété ?​

Après qu'une réservation a été confirmée par le propriétaire, une discussion en application (un chat) est activée entre l'invité et le propriétaire pour faciliter la communication. Cette fonctionnalité peut être utile pour échanger des clés ou partager des informations liées au voyage

Comment puis-je m'enregistrer à la propriété le jour de mon arrivée ?​

Étant donné que beaucoup de nos propriétaires ne sont pas présents sur des plateformes publiques, ils peuvent ne pas encore avoir de coffre-fort pour les clés ou de serrure de porte électronique installée. Nous recommandons de trouver la solution la plus adaptée via notre fonctionnalité de discussion en application (chat). Comme les amis et les proches résident souvent à proximité, l'échange de clés avant le voyage ne devrait pas poser de problème. De plus, certains propriétaires peuvent choisir de laisser les clés à un voisin de confiance qui vit à proximité de la propriété réservée.

Si vous êtes intéressé par l'installation d'une serrure de porte électronique ou d'un coffre-fort pour les clés, n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils à l'adresse email: [email protected].

Quels services et quel matériel sont inclus dans le prix de la location ?​

Vous pouvez utiliser tous les services et le matériel publics courants sauf indication contraire dans les règles de la maison. N'oubliez pas que vous séjournez chez un ami à un tarif amical, alors traitez-le comme si c'était chez vous. Si vous avez des questions sur ce qui est disponible ou sur la façon d'utiliser quelque chose, appelez simplement le propriétaire ou demandez dans la discussion en application (chat).

Que dois-je faire si je rencontre des problèmes pendant mon séjour ?​

Si vous rencontrez des problèmes pendant votre séjour, la solution la plus rapide peut être de contacter directement le propriétaire via la discussion en application (chat) ou par téléphone pour des questions urgentes. Ils seront impatients de vous aider rapidement. Bien que nous espérions que cette situation ne se produise pas, si votre problème concerne un autre locataire ou si vous devez en discuter avec nous, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec une explication claire du problème.

Y a-t-il une assurance en cas d'incidents ?​

En général, toute personne louant ou possédant une propriété devrait avoir une assurance responsabilité civile personnelle, qui peut déjà couvrir la plupart d'entre vous. Nous travaillons actuellement à fournir des options d'assurance supplémentaires, comprenant que certains de nos utilisateurs peuvent trouver cela rassurant.

Qui est responsable de la gestion des services de nettoyage ?​

La responsabilité de la gestion des services de nettoyage incombe au propriétaire de la propriété, car beaucoup ont déjà des systèmes en place. Voici deux options pour gérer le nettoyage :

  • Inclure les frais de nettoyage : Les propriétaires peuvent inclure des frais de nettoyage dans le tarif de location pour couvrir les dépenses. Notre plateforme fournit un espace spécifique où les propriétaires peuvent fixer un tarif forfaitaire pour couvrir les frais de nettoyage. Les tarifs peuvent également être adaptés en fonction de vos trois cercles de connexions.
  • Responsabilité des invités : Alternativement, les propriétaires peuvent spécifier dans les règles de la maison que les invités sont responsables de laisser la propriété propre à leur départ. Des attentes claires et des directives sur les outils de nettoyage doivent être fournies. Avec des invités respectueux, l'autonettoyage peut être efficace.

Il est conseillé de fournir au moins un jeu supplémentaire de draps par lit pour des changements rapides si nécessaire. Les propriétaires peuvent également suggérer aux invités d'apporter leurs propres draps, ce qui peut être précisé dans la section des équipements des détails de la propriété

Pourquoi est-il important de maintenir à jour mon agenda ? (Pour les propriétaires)​

Ceux avec qui vous partagez vos propriétés verront la disponibilité à travers l'agenda que vous maintenez. Les réservations confirmées apparaissent automatiquement comme telles, mais vos voyages personnels ne seront pas affichés à moins que vous n'ayez mis à jour l'agenda en conséquence. Si vous oubliez de le mettre à jour et que vous recevez une demande de réservation pour une période que vous avez prévue d'occuper, vous pouvez toujours refuser la demande. Il est recommandé de maintenir votre agenda à jour pour éviter de décevoir vos amis

Quand puis-je m'attendre à recevoir mes revenus de location ?​

Vos revenus de location seront cumulés dans un compte privé créé pour vous en collaboration avec notre partenaire financier Stripe. Vous pouvez surveiller l'état de vos revenus dans le menu des paramètres. Les retraits sont facilement initiés en sélectionnant Paiement. Il vous faut avoir un minimum de 10 CHF (10 EUR) afin de pouvoir initier un virement sur votre compte personnel. Veuillez noter qu'un petit frais fixe est associé au transfert de vos revenus du compte de la plateforme vers votre compte bancaire. Nous recommandons d'initier les retraits uniquement lorsque cela est nécessaire, par exemple lorsqu'un montant assez conséquent s'est accumulé.

Quels modes de paiement sont acceptés ?​

Actuellement, nous acceptons les cartes de crédit couramment utilisées (Mastercard, Visa) et PayPal. Avec le temps, nous pourrions introduire des modes de paiement supplémentaires

Comment puis-je contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide ?​

Il suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected], et nous vous répondrons dans les 24 heures. Pour les questions urgentes, veuillez inclure urgent dans l'objet de votre e-mail, et nous donnerons la priorité à votre demande pour une réponse plus rapide.